2010年3月アーカイブ
昨日、当館におきまして、富山県観光連盟砺波地区会おもてなし研修会が開催されました。
砺波市・南砺市の各施設様、総勢66名様にご出席いただきました。
「おもてなし」とは・・・何かを具体的な例をもとに、さまざまな角度から追求いたしました。
ここで、お客様に満足・感動を与えられる接客を行うための3つのツボをご紹介させていただきます。
①イマジネーション力・・・基本マナー、身だしなみ、イキイキした表情、笑顔、キビキビした動作、ハキハキした受け答えなど、お客様から見て好印象
②コミュニケーション力・・・接客用語、言葉遣い、自然さや間、テンポなど
③プレゼンテーション力・・・傾聴姿勢、反応と受容、クロージングなど
大変、貴重な時間を学ばさせていただきました。
そして、研修会の後は、当館で、お花見膳をお召し上がりいただきました
人肌の宿 川金
