3月25日　「おもてなしの心～具現化のツボ」

昨日、当館におきまして、富山県観光連盟砺波地区会おもてなし研修会が開催されました。

砺波市・南砺市の各施設様、総勢66名様にご出席いただきました。

「おもてなし」とは・・・何かを具体的な例をもとに、さまざまな角度から追求いたしました。

ここで、お客様に満足・感動を与えられる接客を行うための3つのツボをご紹介させていただきます。

①イマジネーション力・・・基本マナー、身だしなみ、イキイキした表情、笑顔、キビキビした動作、ハキハキした受け答えなど、お客様から見て好印象

②コミュニケーション力・・・接客用語、言葉遣い、自然さや間、テンポなど

③プレゼンテーション力・・・傾聴姿勢、反応と受容、クロージングなど

大変、貴重な時間を学ばさせていただきました。

そして、研修会の後は、当館で、お花見膳をお召し上がりいただきました

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人肌の宿　川金